产品能力
市场验证
交付与服务
团队与背景
01福客智能体 Claw Skills市场
福客智能体 Claw Skills市场
多AIAgent协同干活，不是一个机器人在单打独斗
商品问答、智能推荐、商品对比、尺码推荐、图像视频识别、记忆画像、商品卖点、智能启停接待、智能邀评、话术风格
多Agent各司其职，像真实客服团队一样分工协作。
商品知识问答话术风格商品卖点介绍AI智能启停接待记忆画像智能邀评
智能回复
AI调用知识库配置知识，可覆盖店铺全场景问题，高效响应顾客疑问
话术润色
AI自动分析聊天记录，整理顾客基本信息、偏好习惯等关键内容,在自动回复时作为参考
场景解决方案
向客服人员提供售前售后场景下快捷话术解决方案，沟通中可便捷使用预料库录入的 常用话术
知识查询
客服遇到专业问题时，可借助AI快速检索并生成并标准化回复，弥补知识盲区，提升响应效率
02国内首创AI独立接待率
国内首创AI独立接待率
AI独立接待率80%-90%，行业平均的2-3倍
别的AI客服晒回复率(参与了多少对话)，我们看独立接待率(自己解决了多少问题)
10个客户问题，7-8个AI自己办妥，人工真正被解放。
03
福客AI不是简单找答案，而是先判断场景，再处理问题
先判断业务场景，再调用正确知识、规则与策略。 福客AI不是把所有知识混在一起，让模型自由检索答案，而是先判断业务场景，再调用正确知识和规则。 处理逻辑：意图识别 → 上下文构建 → 场景化召回 → 风险判断 → 回复生成 → 动作执行。
05数据闭环
数据闭环
接口不是技术参数，而是AI进入真实业务流程的通道。
客服接口解决A能不能接待;质检接口解决A接得好不好;工单接口解决复杂问题能不能进入后续处理流程。围绕订单、物流、售后、工单、质检等真实业务数据形成闭环。
AI Agent
订单
Code
质检
工单
物流06
智能工单场景 11个工单场景预设好，复杂问题不再"踢皮球"
物流异常、售后争议、质量问题、补发换货一11个场景模板开箱即用，钉钉/微信/QQ同步流转，问题从对话进入工单，可追踪可闭环。
07
接待模式灵活切换 四种模式灵活切换，不用一上来就全交给AI
仅提示->人机协同->智能转接->夜间值守。AI准确率不到70%时你掌控，到了70-80%逐步放权，不想放的场景随时收回。
08
置信度风控 别怕AI乱答，多环节管控，让AI在边界内放手干，在边界外不越线
场景规则->置信度判断->权限边界->风险拦截->人工兜底->质检复盘。退款赔付等高风险场景强约束或转人工，AI敢说的放心说，不该说的不会说。
09FDE深度交付体系
FDE深度交付体系
FDE团队1对1全程跟进，交付的是效果不是账号
开通账号、导知识库不叫交付。福客A的FDE团队深入业务现场，梳理商品知识、售后规则、客服SOP，把你的业务翻译成A能执行的策略。上线只 是起点，效果才是交付。
业务流程
SOP建模
Workflow
上线优化
开通账号、导入知识库，只是完成上线交付。
AI客服效果取决于业务流程、客服SOP、售后规则是否被梳理清楚。
把工单流程、转人工边界、质检标准转成AI可执行的Workflow。
FDE团队通过现场或远程交付，把业务流程沉淀成Skill和Agent策略。
10
数据飞轮持续进化，AI越用越像你的老员工
业务知识导入商品、订单、平台规则、店铺SOP、历史话术、售后政策统一接入，完成AI上线基础配置
真实对话执行AI进入售前咨询、商品推荐、售后处理、转人工协同等真实服务场景，持续产生业务数据
服务反馈沉淀沉淀客户对话、人工纠错、转人工原因、知识缺口、质检结果、工单复盘、VOC与优秀话术
策略规则更新将反馈数据反哺知识库、SOP、Workflow与Agent策略，优化回答口径、流程判断和执行边界
评测验证上线通过评测验证后重新上线，让AI在下一轮服务中表现更准、更稳、更懂业务。
真实业务持续反哺，AI越用越懂业务
FreeCall AI
电商客服不是简单问答
福客AI从真实电商场景出发，
把AI训练成能理解业务、执行流程、守住边界的客服员工
让AI处理重复问题，让人处理复杂关系。
让AI承担确定性工作，让团队专注更高价值的判断
把AI训练成能理解业务、执行流程、守住边界的客服员工
让AI处理重复问题，让人处理复杂关系。
让AI承担确定性工作，让团队专注更高价值的判断
连接全链路经营
